Reclamações de passageiros para a Península Ibérica, por favor ouça



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Apesar da fusão Iberia - British Airways, ainda há muitos de nós que consideramos sentimentalmente a Iberia como uma empresa hispânica e gostaríamos que os seus serviços aos passageiros não sofressem de grandes falhas.

Aqui está um conjunto de reclamações que devem ser ouvidas pela Iberia.

1. Serviço de pessoal de balcão. É duvidoso que transmitam um mau “estilo” de empresa, ou se Iberia simplesmente tem problemas com o seu pessoal, a sua formação e a sua motivação.

2. Caos e incompetência nos portões. Em voos de longa duração e com grande quantidade de passageiros, o sistema de balcão de embarque beira o desastroso. Em vez de ajudar a formar filas ordenadas, os numerosos funcionários da Iberia reúnem-se no balcão dando instruções que ninguém ouve ou quer ouvir. Pessoas da classe executiva os veem e os desejam; as crianças e as famílias mal conseguem escapar, o “grupo A” é relegado para o fundo… A Iberia faria bem em seguir a Vueling e facilitar o embarque eletrónico e outros sistemas mais eficientes.

3. Comida horrível. Alimentos para voos longos são simplesmente intragáveis. Existem muitos comentários. O que é servido beira o insulto e cria uma imagem ruim para a empresa. A Iberia engana-se se pensa que esta é a forma de competir com as companhias aéreas por voos baratos. Também oferece uma má imagem da gastronomia espanhola, hoje considerada uma das melhores do mundo.

4. Falta de generosidade em Atualizações. Sem ser uma companhia aérea barata, a Iberia começou a copiar muitos de seus sistemas. Cobre pela escolha dos lugares, não respeita as reservas das agências de viagens ... E deixa lugares vazios na classe executiva sem fazer atualizações que serviriam para reter clientes.

5. Reclamações tradicionais. A empresa perdeu alguns de seus sinais de identidade e personalidade. Algumas de suas deficiências históricas ainda estão emergindo (ver Iberia em comparação com outras companhias aéreas europeias)

Em 2013, a Península Ibérica teve o seu ano mais sombrio com uma quebra de passageiros de mais de 16,5%. A empresa deve tomar nota de algo errado com seus serviços. Por favor escute.

Convidamo-lo a deixar-nos as suas avaliações sobre a empresa: reclamações, avaliações positivas ...

Tópicos de interesse relacionados com Reclamações de passageiros para a Península Ibérica:

  • Centro de Ajuda Iberia
  • Centro de atendimento ao cliente Iberia
  • Fusão Iberia -British Airways

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