Rentabilidade do uso da web 2.0 para empresas


A nova pesquisa da McKinsey sobre a Web 2.0 mede os benefícios que as empresas estão obtendo com o uso de redes sociais e ferramentas 2.0. Sua conclusão é que sim, essa lucratividade está chegando.

De acordo com a pesquisa da McKinsey com 3.249 executivos, as empresas já estão percebendo os benefícios do uso de ferramentas da Web 2.0. Dos 1.708 entrevistados que usam pelo menos uma ferramenta da Web 2.0 para fins relacionados ao cliente, 63% dizem que estão aumentando sua eficácia de marketing.

A pesquisa classifica os resultados em torno de três pilares com diferentes números de respondentes para cada pilar: para uso interno, para fins relacionados ao cliente e para trabalho com fornecedores e parceiros externos. De acordo com os resultados, os executivos estão encontrando alguma correlação entre a implementação da Web 2.0 e o crescimento da receita por meio desses pilares (interno, 18%; relacionado a clientes, 24%; e com parceiros e fornecedores, 16%).

Outra estatística interessante é a pontuação relativamente alta que as ferramentas da Web 2.0 receberam para melhorar a satisfação. O resultado foi: 41% relataram melhorias na satisfação dos funcionários, 50% disseram que havia benefícios para a satisfação do cliente e 45% viram um aumento na satisfação de fornecedores, parceiros e especialistas externos. Veja todos os resultados da pesquisa: Mckinsey

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