O blog como ferramenta de gestão empresarial



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Um interessante artigo publicado em um blog da Business School da Harvard University sobre como um blog corporativo não precisa ser apenas uma ferramenta de marketing, mas também pode trazer vantagens para o sistema de gestão de uma empresa. Traduzimos o post, considerando-o de máximo interesse como mais um exemplo da aplicação da web 2.0 - neste caso na sua forma mais rudimentar por se tratar de um simples blog - à gestão empresarial.

A maioria dos guias sobre “como” escrever um blog de negócios enfoca os objetivos de marketing e relações públicas: posicionar nossa empresa como um líder inovador ou usá-la como um canal para divulgar as notícias da organização. A Rhode Island School of Design (RISD) tem um blog desse tipo (veja o blog), mas também um privado que é usado para gerenciamento, ao invés de marketing.

O blog de gerenciamento abrange um amplo território, do intelectual ao mundano. Basicamente, é um espaço onde você pode ter uma conversa contínua sobre as coisas que todos os usuários compartilham - neste caso, RISD - e que não precisam necessariamente surgir durante um dia normal de trabalho. Qualquer pessoa com um RISD ID (alunos, professores e outros funcionários) pode participar da discussão; Os usuários podem comentar as mensagens e anúncios postados, solicitar o início de um tópico e até mesmo fazer comentários anônimos um dia por semana (às terças-feiras). Os comentários não são moderados antes de serem publicados, embora todos sejam regulamentados pelas seguintes regras:

  • Regra da mãe: evite publicar palavrões e outros comportamentos que possam incomodar sua mãe (ou pai ou responsável)
  • Regra de Las Vegas: o que acontece em two.risd permanece em two.risd
  • Regra de aclimatação: comece a ler as postagens / comentários desde o início do blog para ficar em dia antes de postar algo
  • Regra de legalidade: tudo que for publicado na two.risd deve estar dentro da lei.

Depois de mais de um ano com este experimento, algumas de suas lições estão começando a se tornar aparentes:

1 Medium Matters: Comparado com muitas empresas, onde não é incomum usar e-mail para fazer perguntas informais sobre o amigo da porta ao lado, RISD tem uma forte cultura não digital. Hoje, a cautela ainda prevalece sobre a ideia de compartilhar opiniões honestas em um fórum digital. Isso significa que ao projetar qualquer veículo de comunicação interna, a cultura deve ser levada em consideração; o mais avançado nem sempre é o melhor, especialmente quando se tenta fazer as pessoas se abrirem. Nesse sentido, o blog RISD é como qualquer outro meio social: tem poucos participantes em comparação com o elevado número de telespectadores que acompanham o diálogo.

2 Esteja pronto para uma jarra de água fria: para líderes organizacionais, o blog fornece feedback instantâneo sobre as decisões de gerenciamento e direção. Alguns dos sussurros de conversas privadas saem de onde todos podem vê-los. Como o feedback é instantâneo e visível, os líderes têm em mente a possível reação da comunidade às suas decisões. "O que vai acontecer no blog?" "Qual será a reação?"

3 Quando esse novo canal de comunicação foi lançado, o que causou maior ansiedade nas lideranças foi o fato de não ser moderado, ou seja, o fato de qualquer membro da comunidade poder publicar o que quisesse sem passar por nenhum filtro. Mas depois de mais de um ano, você pode contar nos dedos das mãos a quantidade de comentários inadequados que violaram as regras de publicação e tiveram que ser retirados. Polêmico, mordaz e teimoso? As vezes. Mas realmente quebrar as regras ... raramente. Parece que, repetidamente, verificamos com os novos canais de comunicação que o comportamento humano é constante. Pessoas que se comportam mal são a exceção e não a norma, independentemente do ambiente.

4 Novas dimensões surgem nas relações de trabalho: o blog agregou dimensões às relações entre colegas, revelando opiniões que de outra forma não teriam a chance de vir à tona. Às vezes, as pessoas são muito mais falantes no blog do que "na vida cotidiana".

5 Isso também aconteceu no nível institucional. Para os gestores, as perguntas que surgem no blog iluminam onde há clareza e onde ela está faltando. Normalmente, o blog serve para esclarecer decisões administrativas complexas, mas atua como um catalisador para maiores explicações mais tarde na Internet, seja por meio de conversas ou de algum outro meio mais formal, como uma reunião no campus. Por outro lado, o conteúdo de uma reunião no campus costuma ser postado no blog para discussão. O mundo online e o mundo real complementam-se para dar voz a uma comunidade diversificada e torná-la compreendida.

6 As hierarquias de comunicação são suavizadas: ao contrário da cadeia de gerenciamento tradicional, o blog oferece acesso gratuito e justo a todos na organização. Uma vez que quem mais bloga pode não estar em uma posição de maior autoridade, a perspectiva da conversa global tem um aspecto diferente da comunicação que ocorre pelos canais tradicionais. É mais multifacetado, trazendo a experiência altamente diversificada de alunos, professores e outros funcionários diretamente para a conversa e expondo suas diferentes posições de vantagem. No entanto, uma distinção deve ser feita entre as hierarquias de comunicação (que desaparecem) e os verdadeiros poderes de tomada de decisão (que permanecem intactos). Para que o blog funcione, é importante deixar claro que sua intenção é fornecer informações, não tomar decisões.


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Comentários:

  1. Nuri

    Você deve dizer que foi enganado.

  2. Marylu

    Desculpe, liquidado

  3. Safiy

    Eu entro. E eu tenho enfrentado isso. Podemos nos comunicar sobre este tema. Aqui ou em PM.

  4. Barre

    mdaaaaa

  5. Adolph

    Maravilhamente, uma mensagem muito boa



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